CRT-261 문제 66

Universal Containers는 클라이언트에 대해 계약된 서비스 수준 요구 사항이 충족되는지 확인하려고 합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 무엇을 구성해야 합니까?

CRT-261 문제 67

컨설턴트는 Salesforce Knowledge 구현을 위해 2,000개의 소스 기사를 가져와야 합니다. 소스 기사는 HTML로 되어 있으며 여러 이미지가 포함되어 있습니다. 모든 기사는 FAQ입니다.
기사를 Knowledge로 가져오기 전에 컨설턴트는 어떤 단계를 수행해야 합니까? (3을 선택)

CRT-261 문제 68

Universal Health는 수천 개의 병원에 배포된 의료 키트를 지원합니다. 병원은 환자별 키트 사용 정보를 제공하여 향후 크레딧을 요청할 수 있습니다. 지역 처리 팀은 이러한 요청을 검토하고 승인된 사례에 대해 쿠폰을 제공합니다. 컨설턴트는 Service Cloud를 사용하여 이 프로세스를 관리하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?

CRT-261 문제 69

담당자가 효과적으로 응답할 수 있도록 Live Agent 채팅 요청에 충분한 정보가 포함되도록 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?

CRT-261 문제 70

Service Rep는 Live Agent 채팅을 다른 Rep에게 전송합니다.
어떤 두 가지 일이 일어날까요?