CRT-261 문제 51
Tier 2 서비스 담당자가 Tier1에서 케이스 처리를 인계하고 Tier1이 문제 해결을 얼마나 진행했는지 알기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 기능은 무엇입니까?
CRT-261 문제 52
Universal Containers는 채팅에 사용하는 것과 동일한 기준에 따라 사례를 할당할 수 있기를 원합니다. 컨설턴트는 어떤 기능을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 53
Universal Containers는 상담원의 사례 해결을 지원하기 위해 지식을 구현하려고 합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 세 가지 권장 사항을 제시해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 세 가지 권장 사항을 제시해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 54
Universal Containers는 콜 센터에 Service Cloud를 구현했으며 이를 기존 전화 통신 시스템과 통합하려고 합니다. 모든 직원은 데스크톱 컴퓨터용 표준 빌드를 사용하며 IT 부서는 콜센터 직원을 위한 맞춤형 데스크톱 빌드를 생산할 수 없다고 밝혔습니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 55
범용 컨테이너 컨택 센터는 제품 포트폴리오 증가로 인해 통화량이 증가하고 있습니다. 컨택 센터가 증가하는 고객 문의를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 하는 권장 전략은 무엇입니까? (1개 답변 선택)