CRT-261 문제 56
Universal Containers의 에이전트는 동일한 케이스, 연락처 및 주문에 하루에 여러 번 액세스해야 하는 경우가 많습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 57
Salesforce CTI 어댑터에 대한 설명으로 옳은 것은? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 58
Universal Containers는 고객이 지원을 요청할 때 고객 번호를 입력하고 주문 및 제품 정보를 식별하도록 하여 컨택 센터의 평균 통화 시간을 단축하고자 합니다. 이 정보를 제공한 후 고객은 여전히 도움이 필요한 경우 지원 에이전트와 이야기할 수 있습니다. Universal Containers가 이 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 시스템은 무엇입니까?
CRT-261 문제 59
비즈니스 사용자는 Salesforce 관리자에게 상담원이 사례를 처리하는 동안 상담원이 콘솔에서 사례 목록을 볼 수 있도록 요청했습니다. 이를 통해 상담원은 작업이 필요한 긴급 사례를 식별할 수 있습니다.
이 작업은 어떻게 수행되어야 합니까?
이 작업은 어떻게 수행되어야 합니까?
CRT-261 문제 60
귀하는 고객을 위한 영업 프레젠테이션을 진행 중입니다. - Universal paper, 상태 업데이트에 #universal paper 주제를 추가할 수 있습니다. 해시태그는 무엇을 하나요?