CRT-261 문제 76
Universal Containers는 레거시 시스템에서 SFDC로 데이터를 마이그레이션할 계획입니다. 데이터 마이그레이션을 수행하기 전에 어떤 단계를 수행해야 합니까(2 선택)?
CRT-261 문제 77
Inside Sales Contact Center Manager는 Contact Center의 ROI를 평가하려고 합니다. ROI를 평가하기 위해 관리자가 사용해야 하는 세 가지 지표는 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 78
Universal Containers는 최근 Salesforce Knowledge 구현을 출시했습니다. 그러나 사용자는 Salesforce Console의 Knowledge One 위젯에 표시된 신뢰할 수 없고 관련 없는 지식 문서를 찾고 있습니다.
컨설턴트는 품질 검사의 부족을 해결하기 위해 어떤 두 가지 조치를 권장해야 합니까?
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컨설턴트는 품질 검사의 부족을 해결하기 위해 어떤 두 가지 조치를 권장해야 합니까?
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CRT-261 문제 79
유니버설 컨테이너 고객 지원 관리는 낮은 고객 만족도(CSAT) 점수를 제공할 가능성이 있는 고객에게 사전 예방적인 커뮤니케이션을 제공하고자 합니다. 고객 지원 관리가 분석해야 하는 고객 관련 메트릭은 무엇입니까? 답변 2개 선택
CRT-261 문제 80
Universal Containers는 고객이 이메일을 통해 지원 에이전트와 통신할 수 있도록 Email-to-Case 기능을 활성화했습니다. Email-to-Case에서 사용할 수 있는 옵션은 무엇입니까? (2를 선택)