A. 알림 및 사례 팀에 대한 에스컬레이션 규칙을 사용하여 사례를 모니터링합니다.

B. 알림을 위해 Process Builder를 사용하고 사례를 모니터링하기 위해 계정 팀을 사용합니다.

C. 알림을 위해 Process Builder를 사용하고 사례를 모니터링하기 위해 사례 팀을 사용합니다.

D. 알림 및 계정 팀에 대한 에스컬레이션 규칙을 사용하여 사례를 모니터링합니다.

A. 조직 전체 기본값을 비공개로 설정하고 FAQ 기사 유형에 대한 공유 규칙 생성

B. FAQ 기사 유형에 대한 생성 액세스를 포함하는 게시자 프로필을 생성합니다.

C. 게시자 프로필에 대한 기사 관리 권한을 활성화하고 사용자에게 할당합니다.

D. 기사에 대한 읽기 전용 액세스 권한이 있어야 하는 사용자에 대해 기사 관리 탭을 숨깁니다.

A. 에스컬레이션 규칙을 사용하여 케이스를 제품 관리자 대기열로 이동

B. 할당 규칙을 사용하여 제품 관리자에게 새 사례 할당

C. Chatter 사례 피드 및 사례 팀을 사용하여 사례 모니터링

D. 워크플로 규칙을 사용하여 제품 관리자에게 이메일 보내기

A. Salesforce에 데이터를 업로드한 후 데이터 정리 도구를 실행합니다.

B. Salesforce 데이터 로더를 사용하여 데이터를 로드하고 정리합니다.

C. Salesforce 가져오기 마법사를 사용하여 데이터를 로드하고 정리합니다.

D. Salesforce 외부에서 데이터를 정리한 다음 데이터를 마이그레이션합니다.

A. 보고서에 버킷 필드를 생성하여 에스컬레이션된 사례의 백분율을 계산합니다.

B. 에스컬레이션된 사례의 비율을 계산하기 위해 사용자 정의 요약 공식을 사용하여 사례 보고서 생성

C. 사례 레코드에 수식 필드를 만들어 에스컬레이션된 사례의 백분율을 계산합니다.

D. 모든 케이스의 일일 스냅샷 보고서를 생성하고 에스컬레이션된 케이스의 비율을 계산합니다.