CRT-261 문제 46
컨택 센터의 비즈니스 연속성 계획에는 어떤 작업이 포함되어야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 47
게시자 팀이 Salesforce 지식에서 기사를 만들고 게시했습니다. 헬프 데스크 설명 기사의 관리자는 상담원에게 유용합니다. 헬프 데스크 관리자가 기사의 품질을 결정하는 데 사용할 수 있는 보고서는 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 48
Universal Containers는 지원 상담원이 케이스를 만드는 데 소비하는 시간을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 케이스 생성을 위한 새로운 방법은 하루에 4000-5000개의 새로운 케이스를 허용해야 하며 고객이 25MB 미만의 문서를 첨부할 수 있어야 합니다.
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 방법을 제안해야 합니까?
CRT-261 문제 49
고객 지원 상담원은 제품 관련 사례를 제외한 모든 사례에 대한 사례 정보와 함께 고객 관련 정보를 볼 수 있는 기능을 원합니다. 제품 관련 사례의 경우 상담원은 사례 정보와 함께 제품 정보를 보려고 합니다.
이 요구 사항을 충족하려면 콘솔을 어떻게 구성해야 합니까?
이 요구 사항을 충족하려면 콘솔을 어떻게 구성해야 합니까?
CRT-261 문제 50
UC는 수신 지원 전화 통화량을 줄이기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까? 2개의 답변을 선택하세요.