CRT-261 문제 106
Universal Containers는 연락 센터에서 Salesforce Service Cloud를 구현하고 있으며 아래 나열된 요구 사항이 있습니다.
* 2,000명의 에이전트가 전 세계적으로 24시간 연중무휴로 구현됩니다.
* 미결 사례 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 케이스는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?
* 2,000명의 에이전트가 전 세계적으로 24시간 연중무휴로 구현됩니다.
* 미결 사례 데이터는 레거시 시스템에서 마이그레이션됩니다.
* 새로운 케이스는 하나의 시스템에서만 생성됩니다.
어떤 배포 방법을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 107
고객 문제를 해결하기 위해 에이전트 개입이 가장 적게 필요한 Service Cloud 도구는 무엇입니까?