CRT-261 문제 71
Universal Containers의 에이전트는 종종 동일한 케이스, 연락처 및 주문에 하루에 여러 번 액세스해야 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 72
고객이 제품 기능에 대해 자세히 질문합니다. 고객은 전문적인 고객 주제 전문가에게 액세스하고 회사 IT 지원 전문가에게 실시간으로 액세스하기를 원합니다. 어떤 기능이 고객에게 가장 도움이 될까요? 2개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 73
고객이 Universal Containers의 서비스 데스크에 전화를 겁니다. 통화에 할당된 상담원이 문제를 파악하기 위해 사례를 생성했지만 나중에 발신자가 지원 대상이 아님을 깨달았습니다. 미래에 시나리오가 발생하지 않도록 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 74
새로운 Salesforce Knowledge 구현의 일부로 Universal Containers는 현재 데이터베이스에서 기사를 마이그레이션하려고 합니다.
컨설턴트가 마이그레이션 전략의 일부로 고려해야 하는 요소는 무엇입니까?
컨설턴트가 마이그레이션 전략의 일부로 고려해야 하는 요소는 무엇입니까?
CRT-261 문제 75
Universal Containers는 클라이언트에 대해 계약된 서비스 수준 요구 사항이 충족되는지 확인하려고 합니다.
이 요구 사항을 충족하려면 무엇을 구성해야 합니까?
이 요구 사항을 충족하려면 무엇을 구성해야 합니까?