CRT-261 문제 91
컨설팅 회사는 회사를 위한 새로운 서비스 클라우드 플랫폼을 구현하기 위해 유지되었습니다. 이 회사는 빠른 반복과 빠른 프로젝트 완료가 필요합니다. 회사는 체크인 및 개선을 위해 자주 프로젝트 업데이트를 요청했습니다.
컨설턴트는 주어진 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 방법론을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 주어진 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 방법론을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 92
Universal Containers는 Salesforce에 수백만 명의 고객을 보유하고 있지만 과거에 지원 사례를 개설한 고객은 극소수에 불과했습니다. 최근 Universal Containers는 고객 커뮤니티를 구현했으며 고객이 인증된 사용자를 허용하여 셀프 서비스 요금을 높일 계획입니다. 커뮤니티에서 고객을 활성화하려면 어떤 두 가지 방법을 사용해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 93
Universal Containers는 고객을 지원하기 위해 새로운 웹 존재를 구현하고자 합니다. 다음과 같은 요구 사항을 제공했습니다.
* 방문자가 등록 또는 로그인 없이 지식 기사를 검색할 수 있는 기능
* 백만 명이 넘는 등록 고객이 안전하게 케이스를 제출하고 해당 케이스의 상태를 볼 수 있는 기능
* 등록된 고객에게 백서를 표시하는 기능
* 등록된 고객이 나중에 쉽게 액세스할 수 있도록 즐겨찾는 지식 문서를 저장할 수 있는 기능 컨설턴트는 솔루션의 일부로 무엇을 권장해야 합니까?
* 방문자가 등록 또는 로그인 없이 지식 기사를 검색할 수 있는 기능
* 백만 명이 넘는 등록 고객이 안전하게 케이스를 제출하고 해당 케이스의 상태를 볼 수 있는 기능
* 등록된 고객에게 백서를 표시하는 기능
* 등록된 고객이 나중에 쉽게 액세스할 수 있도록 즐겨찾는 지식 문서를 저장할 수 있는 기능 컨설턴트는 솔루션의 일부로 무엇을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 94
한 회사에서 서비스 담당자가 고객 서비스 수준 계약에 대해 책임을 지도록 하는 솔루션을 구현하려고 합니다.
이 요청을 충족하려면 어떤 두 단계를 완료해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
이 요청을 충족하려면 어떤 두 단계를 완료해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 95
Universal Containers는 컨택 센터 상담원을 특정 상호 작용 채널에 할당하고 할당된 상호 작용 채널을 기반으로 상담원의 데스크톱을 최적화하려고 합니다.
최고의 솔루션은 무엇입니까?
최고의 솔루션은 무엇입니까?