A. 들어오는 서비스 문의를 처리하기 위해 Live Agent 활성화

B. 수신 이메일에 대한 자동 응답 템플릿 생성

C. 에이전트 협업을 위해 Chatter 활성화

D. 고객 포털에서 아이디어 활성화

A. 각 기사의 파일 관련 목록을 사용하여 기사에 파일을 추가합니다.

B. Lightning Knowledge 마이그레이션 도구를 사용하고 '파일 포함'을 선택합니다.

C. 파일을 문서로 업로드한 다음 마이그레이션된 기사와 연결합니다.

D. 각 기사의 Chatter 피드에 파일을 게시합니다.

A. 외부 사용자가 Answers를 구독할 수 있습니다.

B. 답변이 파트너 포털 사용자에게 노출될 수 있음

C. 질문을 케이스로 에스컬레이션

D. 지식 문서는 Answers에서 생성할 수 있습니다.

E. 질문에 대한 최상의 답변을 선택합니다.

A. 지원 채널별 사례

B. 에스컬레이션된 통화

C. 하루 포털 로그인 수

D. 기술 자료 사용

E. 평균 통화 처리 시간

A. 10MB보다 큰 이메일 첨부 파일 허용

B. TLS(전송 레이아웃 보안)를 사용해야 합니다.

C. 하루에 10,000개 이상의 이메일을 처리합니다.

D. 이메일의 첨부 파일 허용