CRT-261 문제 66
서비스가 구현되기 전에는 컨택 센터에서 사례 유형별로 사례를 할당할 수 없었습니다. 이사 지원은 새로 설정된 할당 규칙이 각 상담원에게 비슷한 수의 사례를 할당하고 있는지 여부를 확인하기 위해 조사할 메트릭을 알아야 합니다. 어떤 측정항목을 권장해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 67
클라이언트가 공개 웹사이트에서 아이디어를 활성화할 수 있는 애플리케이션은 무엇입니까?
CRT-261 문제 68
지원 에이전트가 케이스에 대해 작업할 때 범용 컨테이너의 지원 관리자는 에이전트가 케이스 하이라이트 패널에서 케이스 번호, 케이스 제목 및 케이스 설명을 보도록 합니다.
컨설턴트는 구성으로 기능을 어떻게 구현할 수 있습니까?
컨설턴트는 구성으로 기능을 어떻게 구현할 수 있습니까?
CRT-261 문제 69
Universal Containers는 두 개의 개별 비즈니스 운영에 대한 고객 지원을 제공합니다. 각 작업별로 관리되는 케이스는 단계와 필드가 다릅니다.
이를 지원하기 위해 구현할 수 있는 세 가지 기능은 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
이를 지원하기 위해 구현할 수 있는 세 가지 기능은 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 70
범용 컨테이너는 고객 지원 프로세스에서 잠재적인 지연을 식별하려고 합니다. 컨택 센터 관리는 어떤 메트릭을 분석해야 합니까? (1을 선택)