CRT-261 문제 86
Universal Containers는 2천만 개의 케이스를 저장할 컨택 센터를 설계하고 있습니다. 이 중 500만 개는 보고 및 검색을 위해 액세스해야 합니다. 어떤 접근 방식이 최상의 시스템 성능을 보장합니까? 3개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 87
UC(Universal Containers)는 문제가 해결되면 고객에게 이메일 알림을 받기를 원합니다. 알림에는 사례 번호 형식의 참조 링크가 포함되어야 합니다. 고객은 링크를 클릭하고 UC 커뮤니티의 해결된 사례로 리디렉션할 수 있어야 합니다. 이를 수행하려면 어떤 세 가지 기능을 구성해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 88
지원 에이전트가 제품 기능에 대한 자세한 질문을 합니다. 에이전트는 내부 주제 전문가의 실시간 응답에 액세스해야 합니다.
지원 상담원이 이 질문을 적절한 그룹의 사람들에게 보내는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?
하나의 답변을 선택
지원 상담원이 이 질문을 적절한 그룹의 사람들에게 보내는 데 도움이 되는 기능은 무엇입니까?
하나의 답변을 선택
CRT-261 문제 89
Universal Containers는 사례를 관리하기 위해 Lightning Service Console을 사용하고 있으며 클릭 투 콜 기능을 활성화하기 위해 소프트폰을 추가하려고 합니다.
Salesforce에서 소프트폰이 작동하려면 어떤 세 가지 구성이 필요합니까? 3개의 답변을 선택하세요
Salesforce에서 소프트폰이 작동하려면 어떤 세 가지 구성이 필요합니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 90
품질 모니터링 시스템의 이점은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요