CRT-261 문제 56
Salesforce Knowledge의 어떤 기능을 활용하여 고객 대면 제품 정보 웹 사이트를 만들 수 있습니까? 2개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 57
Universal Containers의 서비스 관리자는 3개의 팀을 관리합니다. 각 팀은 특정 제품에 대한 지원을 제공합니다. 상담원은 지식 기반을 검색할 때 다른 제품에 대한 검색 결과를 보는 것에 대해 우려합니다. 서비스 관리자는 원래 팀에 기사에 대한 전체 액세스 권한을 제공했습니다.
각 팀이 해당 제품과 관련된 문서 유형만 볼 수 있도록 하는 솔루션은 무엇입니까?
각 팀이 해당 제품과 관련된 문서 유형만 볼 수 있도록 하는 솔루션은 무엇입니까?
CRT-261 문제 58
고객의 전화 시스템을 Salesforce 서비스 콘솔과 통합하기 위해 컨설턴트를 고용했습니다. 이 통합에 대한 두 가지 주요 고려 사항은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 59
Universal Containers의 지원 관리 팀은 고객이 지원을 요청할 때 지난 몇 개월 동안 대기 시간이 증가한 것을 확인했습니다. 컨설턴트가 고객 대기 시간을 줄이기 위해 제안해야 하는 두 가지 권장 사항은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 60
Universal Containers 고객은 제품 문서에서 오류나 누락을 발견한 경우 웹 사례를 제출하는 것이 좋습니다. 정보는 "정오표" 레코드 유형이 있는 케이스에서 캡처됩니다. 기술 문서 관리자는 수정 프로세스에 대한 세부 정보가 포함된 이메일을 고객에게 보내려고 합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 권장해야 합니까?