CRT-261 문제 61
UC에는 두 개의 고객 서비스 연락 센터가 있으며 각각 특정 제품 라인에 중점을 둡니다. 컨택 센터마다 통화량이 다르기 때문에 회사의 운영 비용이 많이 듭니다. UC는 고객 만족도를 저하시키지 않으면서 비용을 최적화하고자 합니다. 컨설턴트는 이러한 목표를 달성하기 위해 무엇을 추천할 수 있습니까? 2개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 62
Universal Container의 고객 지원 조직은 콜 센터에 지식, 지식 중심 지원(KCS)을 구현했습니다. 그러나 콜 센터 관리자는 상담원이 새 지식 기사를 자주 제공하지 않는다고 생각합니다. 이 상황을 해결하기 위해 회사는 무엇을 할 수 있습니까? (2를 선택)
CRT-261 문제 63
사용자가 다음 중 어떤 작업을 수행할 때마다 마지막 수정 시 트리거된 사례 에스컬레이션 규칙이 재설정됩니까?
CRT-261 문제 64
Universal Containers는 고객 서비스, 기술 지원 및 현장 서비스 연락 센터 전반에 걸쳐 고객 만족도, 평균 처리 시간 및 첫 번째 통화 해결 KPI 점수를 개선해야 합니다. 컨설턴트가 KPI 점수를 향상시키기 위해 고려해야 할 두 가지 항목은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 65
지원 상담원은 업데이트하기 전에 고객이 고객 지원을 받을 자격이 있는지 확인해야 합니다. 고객이 지원을 받을 자격이 있는지 확인하는 데 사용되는 두 개체는 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요