무료 온라인 액세스 Salesforce.CRT-261.v2022-05-12.q102 모의 시험 (Page 22)

CRT-261 문제 101

Universal Containers는 글로벌 지원 팀을 위해 Service Cloud 구현을 준비하고 있습니다. 요구 사항 수집 세션으로 인해 필요한 결과물이 많이 나왔습니다.
컨설턴트는 다음 단계로 무엇을 권장해야 합니까?

A. 제출한 사람을 기준으로 요구 사항의 우선 순위를 지정합니다.

B. 초기 GoLive에 필요한 요구 사항을 식별합니다.

C. 요구 사항을 가장 큰 것에서 가장 작은 것으로 구성합니다.

D. 모든 요구 사항을 처리하는 일정을 제공합니다.

CRT-261 문제 102

Universal Containers의 지원 팀은 고객이 자유 형식 이메일(Outlook, Gmail, Yahoo 등)을 통해 지원 문의를 제출하도록 요구합니다. 추가 요구 사항은 다음과 같습니다.
* 조회당 최대 30MB의 첨부파일 지원
* 하루 10,000건 이상의 문의
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?

A. 고객 Chatter 그룹

B. 주문형 이메일 대 케이스

C. emal-to-case

D. Web-to-Case

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