CRT-261 문제 51
컨택 센터 관리자는 Knowledge 내에서 FAQ 기사 유형을 생성할 수 있는 사람을 제한해야 합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 달성하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)
컨설턴트는 이 요구 사항을 달성하기 위해 무엇을 권장해야 합니까? (2를 선택)
CRT-261 문제 52
Inside Sales Contact Center Manager는 Contact Center의 ROI에 액세스하려고 합니다.
관리자가 ROI에 액세스하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까?
3개의 답변을 선택하세요
관리자가 ROI에 액세스하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇입니까?
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CRT-261 문제 53
UC의 서비스 센터는 새로운 제품 라인에 대한 지원을 제공해야 합니다. 제품 관리자는 고객이 새로운 결함을 보고할 때마다 알림을 받고 싶습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
(답변 1개 선택)
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CRT-261 문제 54
Salesforce Knowledge의 채택을 측정하기 위해 컨택 센터 관리자가 고려해야 하는 메트릭은 무엇입니까? (2를 선택)
CRT-261 문제 55
Universal Containers 경영진은 서로 다른 각 지역의 컨택 센터 메트릭을 확인하기를 원합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 지원해야 합니까?