CRT-261 문제 41
UC(Universal Containers)는 고객이 주문하고 이행을 추적할 수 있는 새로운 모바일 앱을 만들었습니다. UC는 고객 서비스를 새로운 모바일 앱에 신속하게 포함하기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 어떤 두 가지 기능을 추가해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 42
클라이언트가 공개 웹사이트에서 아이디어를 가능하게 하는 기술은 무엇입니까? 두 가지 정답이 있습니다.
CRT-261 문제 43
컨택 센터의 상호 작용 횟수를 줄이기 위한 일반적인 편향 기술은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.
CRT-261 문제 44
SLA에 따르면 상담원은 1시간 이내에 응답해야 하며 "긴급"으로 표시된 경우 하루 이내에 해결해야 합니다. 이것을 어떻게 가장 잘 달성할 수 있습니까?
CRT-261 문제 45
Knowledge에서 Lightning Knowledge로 마이그레이션한 후 작성자는 FAQ 기사 유형을 생성할 수 없지만 설치 노트 기사 유형은 성공적으로 생성할 수 있습니다. 지원 관리자는 FAQ 유형의 문서가 프로덕션에 있음을 확인했습니다.
컨설턴트는 이 문제를 어떻게 수정해야 합니까?
컨설턴트는 이 문제를 어떻게 수정해야 합니까?