CRT-261 문제 31
Universal Container의 에이전트는 경우에 따라 더 생산적이어야 합니다. 에이전트는 매크로를 사용하여 세 가지 다른 SLA 수준을 기반으로 SLA를 위반하기 전에 고객에게 이메일을 보내려고 합니다.
상담원의 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제안할 수 있는 두 가지 솔루션은 무엇입니까?
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상담원의 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 제안할 수 있는 두 가지 솔루션은 무엇입니까?
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CRT-261 문제 32
고객은 유니버설 어플라이언스에 연락하여 배송 후 30일 이내에 어플라이언스 문제를 보고할 수 있습니다. 지원 에이전트는 제품 엔지니어가 기록한 100,000개 이상의 알려진 제품 버그를 저장하는 외부 데이터베이스에 대한 빠른 보기 전용 액세스 권한이 필요합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 설계해야 합니까? (2를 선택)
CRT-261 문제 33
고객이 셀프 서비스를 통해 문제를 해결할 수 있도록 컨설턴트가 권장해야 하는 세 가지 기능은 무엇입니까? 3개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 34
Universal Containers는 고객 사례에 대한 서비스 수준 계약을 유지하려고 합니다. 고객은 서비스 계약에 따라 다양한 서비스 수준을 제공받습니다. 고객 서비스 부사장은 서비스 클라우드를 사용하여 사례가 특정 단계를 완료하지 않은 경우 고위 경영진에게 경고를 추적하고 확인하기를 원합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 해결하기 위해 어떤 서비스 클라우드 기능을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이 요구 사항을 해결하기 위해 어떤 서비스 클라우드 기능을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 35
Universal Containers는 제출에서 종료까지 각 케이스가 거쳐야 하는 일련의 단계를 정의했습니다. 또한 각 단계는 특정 시간 내에 완료되어야 합니다.
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까?