CRT-261 문제 26
Universal Containers는 고객에게 보다 일관된 서비스 경험을 제공하기를 원하며 Service Cloud 매크로 기능을 평가하고 있습니다.
어떤 세 가지 구성을 해야 합니까? 3개의 답변을 선택하세요
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CRT-261 문제 27
관리자는 고객 및 콜센터 상담원이 수행하는 지식 기반 검색에 대한 정보를 원합니다. 지식 문서 효율성을 식별하는 데 유용한 두 가지 측정항목은 무엇입니까?
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CRT-261 문제 28
범용 컨테이너는 다음 채널 그룹 중 하나를 기반으로 특정 상호 작용 채널만 처리하도록 지원 에이전트를 지정하려고 합니다. a) 전화 b) 전화 및 이메일 c) 소셜 미디어(페이스북 및 트위터). 이를 수행하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 29
Universal Containers 컨택 센터는 증가하는 제품 포트폴리오로 인해 고객 질문이 증가했습니다. 컨설턴트가 더 많은 에이전트를 고용할 필요성을 최소화하기 위해 어떤 두 가지 솔루션을 권장해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
CRT-261 문제 30
Live Agent 구현을 위한 두 가지 설계 고려 사항은 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요