회사에서 고객 서비스를 위해 옴니채널을 사용하고 있습니다.
기존 고객을 위해 회사 웹사이트에 실시간 채팅 버튼을 추가합니다. 채팅 요청은 다음 담당자가 처리합니다. 고객이 실수로 연결이 끊어진 경우 채팅은 고객을 동일한 담당자에게 연결해야 합니다.
채팅을 구성해야 합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
참고: 답 선택 순서가 두 개 이상 정확합니다. 귀하는 귀하가 선택한 올바른 주문에 대해 크레딧을 받게 됩니다.

참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문의 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 달성할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 정답이 두 개 이상 있을 수도 있고, 정답이 없는 질문 세트도 있을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
귀하의 회사는 고객에게 Dynamics 365 for Customer Service 고객의 소리(Voice of the Customer) 직원 만족도 설문조사를 제공합니다. 회사에는 만족도 설문조사라는 표준화된 설문조사 질문 세트가 있습니다.
각 고객에 대한 설문조사를 맞춤화해야 합니다.
해결책: 만족도 설문조사를 복제하고 질문을 사용자 정의합니다.
솔루션이 목표를 달성합니까?

Customer Service용 옴니채널 채널을 설정 중입니다.
WhatsApp 앱용 채널을 설정하려고 합니다.
채널을 구성해야 합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.

클라이언트는 사례 해결 프로세스를 구현할 계획입니다.
사례 해결 양식은 어떤 필드 유형을 사용합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.

귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다. 귀하의 회사는 오전 9시 사이에 지원을 제공합니다.
그리고 오후 5시
서비스 담당자가 계정 확인 후 업무 시간 8시간 이내에 계정에 연락하지 않으면 계정 기록에 경고를 추가해야 합니다.
계정에 대해 서비스 수준 계약(SLA)을 활성화해야 합니다.
어떤 순서로 작업을 수행해야 합니까? 답변하려면 목록의 모든 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.