MB-230 문제 31
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문의 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 달성할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 정답이 두 개 이상 있을 수도 있고, 정답이 없는 질문 세트도 있을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
콜센터를 위한 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. 레벨1과 레벨2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하려면 대기열을 설정해야 합니다.
사용자는 다른 사람이 액세스할 수 없는 자신만의 대기열을 가지고 있어야 합니다.
사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
각 사용자 대기열을 공개로 설정합니다.
level1 및 level2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
지원 대기열을 공개로 설정합니다.
솔루션이 목표를 달성합니까?
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
콜센터를 위한 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. 레벨1과 레벨2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하려면 대기열을 설정해야 합니다.
사용자는 다른 사람이 액세스할 수 없는 자신만의 대기열을 가지고 있어야 합니다.
사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
각 사용자 대기열을 공개로 설정합니다.
level1 및 level2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
지원 대기열을 공개로 설정합니다.
솔루션이 목표를 달성합니까?
MB-230 문제 32
한 회사에서 산업 제조 공장에 공기 여과 장치를 설치하고 서비스합니다. 회사는 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다.
각 지역 위치는 특정 지역을 지원합니다. 설치자 및 서비스 기술자는 이러한 지역에서 파견됩니다.
작업 스케줄링을 최적화하려면 시스템을 구성해야 합니다.
시스템을 어떻게 구성해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
각 지역 위치는 특정 지역을 지원합니다. 설치자 및 서비스 기술자는 이러한 지역에서 파견됩니다.
작업 스케줄링을 최적화하려면 시스템을 구성해야 합니다.
시스템을 어떻게 구성해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 33
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
대기열을 사용하여 활동과 사례를 분류해야 합니다.
각 기록을 어떻게 분류해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
대기열을 사용하여 활동과 사례를 분류해야 합니다.
각 기록을 어떻게 분류해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 34
Dynamics 365 for Customer Service 환경을 관리합니다.
고객의 자격이 지난 달에 종료되었습니다. 고객은 자격을 갱신하고 만료된 자격과 동일한 매개변수를 사용해야 합니다.
고객에 대한 권한을 생성해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
고객의 자격이 지난 달에 종료되었습니다. 고객은 자격을 갱신하고 만료된 자격과 동일한 매개변수를 사용해야 합니다.
고객에 대한 권한을 생성해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
MB-230 문제 35
Customer Service용 옴니채널을 설정 중입니다.
담당자가 고객을 더 쉽고 빠르게 지원할 수 있도록 하려면 다음 작업을 자동화해야 합니다.
* 담당자의 지원이 완료되면 사전 정의된 이메일을 고객에게 보내는 1단계 프로세스를 구축합니다.
* 사례 문제를 해결하기 전에 담당자가 고객을 식별하기 위해 미리 정의된 질문을 하도록 하세요.
* 입력된 대화에서 추천을 제공하는 데 도움이 되는 챗봇을 사용할 수 있습니다.
어떤 도구를 사용해야 합니까? 대답하려면 적절한 도구를 올바른 요구 사항으로 드래그하세요. 각 도구는 한 번만 사용하거나 두 번 이상 사용하거나 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 끌거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
담당자가 고객을 더 쉽고 빠르게 지원할 수 있도록 하려면 다음 작업을 자동화해야 합니다.
* 담당자의 지원이 완료되면 사전 정의된 이메일을 고객에게 보내는 1단계 프로세스를 구축합니다.
* 사례 문제를 해결하기 전에 담당자가 고객을 식별하기 위해 미리 정의된 질문을 하도록 하세요.
* 입력된 대화에서 추천을 제공하는 데 도움이 되는 챗봇을 사용할 수 있습니다.
어떤 도구를 사용해야 합니까? 대답하려면 적절한 도구를 올바른 요구 사항으로 드래그하세요. 각 도구는 한 번만 사용하거나 두 번 이상 사용하거나 전혀 사용하지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 끌거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
