MB-230 문제 36
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문의 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 달성할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 정답이 두 개 이상 있을 수도 있고, 정답이 없는 질문 세트도 있을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd.의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 이메일 주소로 전송된 이메일에서 사례를 자동으로 생성해야 합니다.
해결 방법: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 만듭니다. 소스 유형을 이메일로 설정한 다음 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 달성합니까?
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd.의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 이메일 주소로 전송된 이메일에서 사례를 자동으로 생성해야 합니다.
해결 방법: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 만듭니다. 소스 유형을 이메일로 설정한 다음 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 달성합니까?
MB-230 문제 37
고객 서비스 담당자는 서비스 수준 계약(SLA)을 레코드에 수동으로 추가할 수 없습니다.
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
MB-230 문제 38
콜센터에 대한 Customer Service용 옴니채널을 구현하고 있습니다.
콜센터 관리자는 상담원의 성과를 추적할 수 있어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 일중 인사이트 대시보드를 구성해야 합니다.
어떤 구성을 사용해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
콜센터 관리자는 상담원의 성과를 추적할 수 있어야 합니다.
요구 사항을 충족하려면 일중 인사이트 대시보드를 구성해야 합니다.
어떤 구성을 사용해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 39
두 개의 사이트가 있습니다.
일정 활동을 위한 모든 리소스가 동일한 사이트에 있는지 확인해야 합니다.
무엇을 사용해야 합니까?
일정 활동을 위한 모든 리소스가 동일한 사이트에 있는지 확인해야 합니다.
무엇을 사용해야 합니까?
MB-230 문제 40
회사에서는 Customer Service용 Dynamics 365를 사용합니다.
사건 해결 과정을 문서화해야 합니다.
각 사건은 어떻게 해결되나요? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
사건 해결 과정을 문서화해야 합니다.
각 사건은 어떻게 해결되나요? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
