MB-230 문제 16
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문의 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 달성할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 정답이 두 개 이상 있을 수도 있고, 정답이 없는 질문 세트도 있을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
콜센터를 위한 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. 레벨1과 레벨2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하려면 대기열을 설정해야 합니다.
- 사용자는 다른 사람이 액세스할 수 없는 자신만의 대기열을 가져야 합니다.
- 사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
- 사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
- 각 사용자 대기열을 비공개로 설정합니다.
- 레벨1 및 레벨2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
- 지원 대기열을 공개로 설정합니다.
솔루션이 목표를 달성합니까?
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
콜센터를 위한 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. 레벨1과 레벨2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하려면 대기열을 설정해야 합니다.
- 사용자는 다른 사람이 액세스할 수 없는 자신만의 대기열을 가져야 합니다.
- 사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
- 사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
- 각 사용자 대기열을 비공개로 설정합니다.
- 레벨1 및 레벨2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
- 지원 대기열을 공개로 설정합니다.
솔루션이 목표를 달성합니까?
MB-230 문제 17
케이스가 감독자에게 전달되도록 시스템을 설정해야 합니다.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 답변하려면 작업 목록에서 해당 작업을 답변 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하세요.
MB-230 문제 18
회사에서 Dynamics 365 Customer Voice를 구현합니다. 회사는 고객 만족도 설문조사를 발송합니다. 서비스 팀은 빈 프로젝트에서 하나의 설문 조사를 생성하고 사전 정의된 프로젝트 템플릿에서 다른 설문 조사를 생성합니다.
회사가 모든 설문조사 응답을 받으면 서비스팀 구성원이 결과를 분석해야 합니다. 구성원은 서비스 관리자가 부서에 필요한 효율성 변화를 식별하는 데 도움이 되도록 만족도 점수를 계산해야 합니다.
어떤 유형의 만족도 지표를 사용할지 결정해야 합니다.
어떤 지표를 사용해야 합니까? 답변하려면 적절한 측정항목을 올바른 점수로 드래그하세요. 각 측정항목은 한 번 사용되거나 두 번 이상 사용되거나 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 끌거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
회사가 모든 설문조사 응답을 받으면 서비스팀 구성원이 결과를 분석해야 합니다. 구성원은 서비스 관리자가 부서에 필요한 효율성 변화를 식별하는 데 도움이 되도록 만족도 점수를 계산해야 합니다.
어떤 유형의 만족도 지표를 사용할지 결정해야 합니다.
어떤 지표를 사용해야 합니까? 답변하려면 적절한 측정항목을 올바른 점수로 드래그하세요. 각 측정항목은 한 번 사용되거나 두 번 이상 사용되거나 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 끌거나 스크롤해야 할 수도 있습니다.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 19
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문의 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 달성할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 정답이 두 개 이상 있을 수도 있고, 정답이 없는 질문 세트도 있을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd.의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 이메일 주소로 전송된 이메일에서 사례를 자동으로 생성해야 합니다.
해결 방법: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 만듭니다. 소스 유형을 이메일로 설정한 다음 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 달성합니까?
이 섹션의 질문에 답변한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 표시되지 않습니다.
귀하는 Contoso, Ltd.의 Dynamics 365 for Customer Service 시스템 관리자입니다.
[email protected] 이메일 주소로 전송된 이메일에서 사례를 자동으로 생성해야 합니다.
해결 방법: 자동 레코드 생성 및 업데이트 규칙을 만듭니다. 소스 유형을 이메일로 설정한 다음 대기열을 선택합니다. 자동 응답 설정을 구성합니다.
솔루션이 목표를 달성합니까?
MB-230 문제 20
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
귀하의 회사는 20시간의 이메일 지원에 대한 표준 지원 계약을 제공합니다. 전화는 10건의 사고를 할당하여 프리미엄 서비스로 제공됩니다.
표준 지원을 위해서는 자격 템플릿을 설정해야 합니다.
무엇을 구성해야 합니까?
귀하의 회사는 20시간의 이메일 지원에 대한 표준 지원 계약을 제공합니다. 전화는 10건의 사고를 할당하여 프리미엄 서비스로 제공됩니다.
표준 지원을 위해서는 자격 템플릿을 설정해야 합니다.
무엇을 구성해야 합니까?