A. 모든 활동에 대해 빡빡한 시간 척도를 정의합니다.

B. 데스크 조치가 조직에 미치는 영향을 이해합니다.

C. 책임감 있는 문화를 장려합니다.

D. 모든 직원이 필요한 결과물을 이해하도록 합니다.

E. 주로 대학교와 전문대학에서 모집합니다.

A. 사건 추적.

B. 에스컬레이션이 필요할 때까지 모든 사건에 대한 책임.

C. 모든 사건을 분류합니다.

D. 사건의 영향을 결정합니다.

E. 초기 근본 원인 분석을 제공합니다.

A. 모든 IT를 대상으로 하는 메시지.

B. 모든 이해 관계자에게 유사한 방식으로 커뮤니케이션합니다.

C. 주요 고객을 식별합니다.

D. 지속적인 커뮤니케이션을 계획하고 일정을 잡습니다.

E. 메시지를 정의하고 관련 청중과 소통합니다.

A. 조직 변경 관리는 조정되고 프로젝트 기반 방식으로 조직 구조에 대한 변경을 수행하도록 설계된 프로세스입니다.

B. 조직 변화 관리는 개발 활동을 안내하는 표준입니다.

C. 조직 변화 관리는 특정 활동이나 비용을 줄이거나 없애기 위한 활동을 분석하도록 설계된 프로세스입니다.

D. 조직 변화 관리는 고객 만족을 달성하기 위한 전략적 통합 관리 시스템입니다.

A. 고객이 보다 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

B. 자원의 최고점과 최저점을 분석하고 매끄럽게 할 수 있습니다.

C. 사건, 문제 및 변경 사항을 기록, 추적 및 관리하는 능력.

D. 사고 관리를 위한 핵심 프로세스 요소를 형성합니다.