무료 온라인 액세스 HDI.QQ0-301.v2022-10-25.q72 모의 시험 (Page 13)

서비스 데스크의 재무 관리를 수행할 때 서비스 데스크 관리자가 수행해야 하는 세 가지 활동은 무엇입니까?
(3을 선택)

A. 예산 계산.

B. 단가 계산 및 분석.

C. 주식 및 채권 계산.

D. 인력 충원 정책 및 절차.

E. 투자 수익률 계산.

서비스 데스크 내에서 정보 캡처, 구조화 및 공유에 중점을 둔 프로세스는 무엇입니까?
(1을 선택)

A. 문제 관리.

B. 변경 관리.

C. 사고 관리.

D. 지식 관리.

점점 더 많이 사용되는 Service Desk 기술은 무엇입니까?
(1을 선택)

A. 네트워크 모니터링 소프트웨어.

B. 전자 페이징 보드.

C. 지식 관리 시스템.

D. 데스크탑 시스템 오류 소프트웨어.

뉴스레터를 제작하여 서비스 데스크를 마케팅해 달라는 요청을 받았습니다. 뉴스레터의 어떤 정보가 서비스 데스크의 평판과 가시성을 향상시킬 가능성이 가장 높습니까?
(1을 선택)

A. 직원 약력.

B. 회사 행사 달력입니다.

C. 이달의 고객.

D. 성능 측정.

다음 중 사고 관리에 해당하지 않는 조치는 무엇입니까?
(1을 선택)

A. 오류 제어.

B. 사건당 비용.

C. SLA 성능.

D. 서비스 데스크의 첫 번째 문의 해결 방법입니다.

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