A. IT 자산 관리는 재해 발생 시 서비스 데스크 자산을 보호합니다.

B. IT 자산 관리를 통해 서비스 데스크의 총 소유 비용을 결정할 수 있습니다.

C. IT 자산 관리는 지식 기반의 정확성을 향상시킵니다.

D. IT 자산 관리는 변경 사항이 고객에게 미치는 영향을 최소화합니다.

A. 구성 항목에 대한 보안 액세스를 위한 계획 개발.

B. 비밀번호 재설정.

C. 시스템 액세스를 제어하는 ​​기술 개발.

D. SLA를 충족하기 위한 보안 계획 개발.

A. 높은 사기와 동기 부여.

B. 감정의 폭이 넓다.

C. 결정에 참여.

D. 명확한 재미와 공동체 의식.

E. 다양한 기술이 혼합되어 있습니다.

F. 분명한 헌신과 목적의식.

A. 문제 관리자.

B. 변경 관리자입니다.

C. 서비스 데스크 관리자입니다.

D. 릴리스 관리자입니다.

A. 아웃소싱은 제공되는 지원 서비스 유형을 크게 변경할 수 있습니다.

B. 아웃소싱을 하면 기업의 정체성을 잃을 수 있습니다.

C. 아웃소싱으로 인해 조직 자산이 손실될 수 있습니다.

D. 아웃소싱을 하면 아웃소싱 지원팀에 인력을 잃을 수 있습니다.