A. 비즈니스에 대한 IT 비용이 절감됩니다.

B. 사건의 적절한 분류가 일관적입니다.

C. 비즈니스 활동에 대한 문제의 영향이 제거됩니다.

D. 비즈니스에 대한 IT 비용은 정당합니다.

E. 서비스 품질이 안정화되었습니다.

A. 수요를 충족하고 목표를 달성하는 데 필요한 리소스 요구 사항을 식별합니다.

B. 인원을 줄이기 위해.

C. 최고의 서비스 조직의 인력 관리 관행에 대한 포괄적인 연구를 수행합니다.

D. 조직 변경을 수행하고 구성합니다.

A. 비즈니스 지원 데스크입니다.

B. 가상 분산 서비스 데스크.

C. 분산 컨택 센터.

D. 가상 지원 데스크.

A. 자신의 기술 개발 경로를 선택할 수 있습니다.

B. HR 부서가 귀하의 팀과 협력하도록 권장하십시오.

C. 이니셔티브를 보상하는 교육 프로그램을 개발합니다.

D. 흥미로운 코스로 보내세요.

A. 감정에 대한 효과적인 장벽을 제공합니다.

B. 셀프서비스보다 빠릅니다.

C. 데스크 측면 지지의 필요성을 최소화합니다.

D. 고객의 감정 상태를 알려줍니다.