A. 다양한 기업 문화.

B. 벤치마크 파트너 SLA에 사용된 비용 산정 방법론입니다.

C. 각 조직의 다른 목표와 목적.

D. 각 조직의 Configuration Management Database에 있는 항목의 수입니다.

A. 팀 리더에게 그들의 성과를 면밀히 모니터링하도록 요청하십시오.

B. 최소 3개월 동안 지속적인 개선을 보일 때 보상합니다.

C. 개선 사항을 즉시 인식하고 보상합니다.

D. 연간 평가 시 개선 사항을 칭찬합니다.

A. 또 다른 내부 지원팀입니다.

B. 1급 지원팀입니다.

C. 고객 포커스 그룹입니다.

D. 고위 경영진.

A. 인프라 및 모든 장비를 문서화하여 위험을 관리합니다.

B. IT 인프라의 모델을 제공합니다.

C. 정확한 구성 정보로 사고 관리를 지원합니다.

D. IT 인프라에서 자산을 관리하고 비용을 제어합니다.

A. 활동을 통제하고 조정합니다.

B. 운영 계획을 지속적으로 수정합니다.

C. 직원을 모집하고 재교육합니다.

D. 모든 직원을 위해 매일 계획을 세웁니다.