A. 서비스 카탈로그는 IT에서 제공하는 비즈니스 서비스 목록입니다.

B. 서비스 카탈로그는 IT의 계약 의무를 자세히 설명하는 고객 주도 문서입니다.

C. 서비스 카탈로그는 모든 IT 시스템의 목록입니다.

D. 서비스 카탈로그는 SLA의 시스템 및 서비스 기록입니다.

E. 서비스 카탈로그는 애플리케이션 및 하위 시스템의 세부 목록입니다.

A. 서비스 수준 관리.

B. 성과 관리.

C. 위험 관리.

D. 객관적인 관리.

A. Rightsourcing은 Service Desk 공석에 적합한 후보자를 찾습니다.

B. Rightsourcing은 아웃소싱과 기타 소싱 옵션의 적절한 균형을 식별합니다.

C. Rightsourcing은 고객 쿼리의 출처를 파악하고 솔루션과 일치시킵니다.

D. Rightsourcing은 서비스 데스크를 위한 가장 비용 효율적인 서비스 옵션을 찾습니다.

A. 자원 계획에 대한 고위 경영진의 승인을 얻습니다.

B. 프로젝트 또는 활동에 리소스를 정렬합니다.

C. 교대 패턴의 월별 로테이션을 작성합니다.

D. 팀과 함께 동기 부여 세션을 자주 구성하십시오.

A. 지식 관리.

B. 통화 모니터링.

C. 기술 격차 분석.

D. 벤치마킹.