A. 일관된 1단계 응답을 보장합니다.

B. 고유한 통화 처리 기술의 우수한 예를 제공합니다.

C. 사고 유형을 정기적으로 평가할 수 있습니다.

D. 분석가 기술을 향상시킬 수 있는 영역을 식별합니다.

A. 포기한 전화 문제의 99%를 제거하는 기능.

B. 올바르게 숙련된 분석가에게 전화를 라우팅하는 기능.

C. 고객에게 분석가 대기 시간을 알려주는 기능.

D. 통화를 올바른 고객 그룹으로 라우팅하는 기능.

A. 셀프 서비스 기술을 통해 고객은 지원 직원의 성과에 대해 언급할 수 있습니다.

B. 셀프 서비스 기술은 장비의 인벤토리를 유지합니다.

C. 셀프 서비스 기술은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 제공합니다.

D. 셀프 서비스 기술은 고객이 문제에 대해 서로 이야기할 수 있도록 도와줍니다.

E. 셀프 서비스 기술을 통해 고객은 절차에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

A. SLA 조치는 영향을 받지 않습니다.

B. 전체 IT 조직이 비즈니스 및 서비스 연속성 계획을 알고 있습니다.

C. IT 위험이 둘 이상의 사이트에 분산되어 있습니다.

D. CIO는 항상 최신 정보를 가지고 있습니다.

A. 조직의 주요 비즈니스 문제에 대한 이해를 얻습니다.

B. 직원들이 부서 내 프로젝트에 참여하도록 권장합니다.

C. 고위 경영진에게 프레젠테이션을 전달합니다.

D. 다른 조직의 사람들과 네트워킹.

E. 임원 세미나 참석.