A. 셀프 서비스 도구는 더 많은 고객이 지원을 요청하도록 권장합니다.

B. 셀프 서비스 도구는 고객이 서비스 데스크에 의존하도록 합니다.

C. 셀프 서비스 도구는 고객과 분석가 간의 관계를 개선합니다.

D. 셀프 서비스 도구는 반복적인 요청에 대해 일관된 응답을 제공합니다.

A. IT 자산 관리는 소프트웨어의 부적절한 사용을 제한합니다.

B. IT 자산 관리는 IT 장비의 수명 주기 관리입니다.

C. IT 자산 관리는 서비스 데스크 하드웨어를 제어합니다.

D. IT 자산 관리는 종합적인 IT 라이브러리입니다.

A. 일정 기간 동안 거부된 RFC 수입니다.

B. 일정 기간 동안 회의에 참석한 CAB 회원 수.

C. 일정 기간 동안 제출된 RFC 수입니다.

D. 일정 기간 동안 얼마나 많은 RFC가 논의되었는지.

A. 사람들의 능력을 최대로 늘리기 위해.

B. 서비스 데스크가 되고자 하는 것에 대한 장기적인 관점을 제공합니다.

C. 비즈니스 향상을 위한 전략을 개발합니다.

D. 고객에게 전략 결과 및 이점을 알리기 위해.

A. 변경 관리 프로세스는 모든 변경이 성공하도록 합니다.

B. 변경 관리 프로세스는 조직의 성과를 향상시킵니다.

C. 변경 관리 프로세스는 인기 없는 변경을 방지합니다.

D. 변경 관리 프로세스는 불필요한 변경으로 인한 피해를 제거합니다.