A. 고객이 통화 상태를 확인할 수 있습니다.

B. 고객이 일정을 업데이트할 수 있습니다.

C. 고객이 지식 기반에 액세스할 수 있도록 합니다.

D. 고객이 직접 절차를 수정할 수 있습니다.

E. 고객이 자신의 요청 및 인시던트를 기록할 수 있습니다.

A. 비용/값 *100

B. ((값 - 비용) / 비용) * 100

C. (비용 - 가치) / 가치 *100

D. 가치/비용 *100