A. 오프사이트 아웃소싱은 팀이 제공하는 서비스를 보완하기 위해 타사를 사용하는 것입니다.

B. 오프사이트 아웃소싱은 외부 공급업체를 사용하여 자체 시설을 사용하여 조직에 필요한 서비스를 제공하는 것입니다.

C. 오프사이트 아웃소싱은 충성도가 높은 직원을 대체하기에는 부적합합니다.

D. 오프사이트 아웃소싱은 서비스 데스크의 구조화된 축소입니다.

A. 사고 모니터링을 통해 예상치 못한 상황에 신속하게 대응할 수 있습니다.

B. 인시던트 모니터링은 문제를 최소화합니다.

C. 인시던트 모니터링을 통해 상황을 사전에 해결할 수 있습니다.

D. 사고 모니터링은 중요한 고객을 추적합니다.

A. 원하는 상태를 식별합니다.

B. 현재 서비스 수준이 예상보다 우수함을 인식합니다.

C. 개선할 수 있는 부분을 제안합니다.

D. 비용 편익 분석을 수행하는 것보다 더 효과적입니다.

A. 고객 만족도 조사는 고객이 중요하게 느끼는 것을 식별합니다.

B. 고객 만족도 조사는 향후 급여 인상의 기반을 마련합니다.

C. 고객 만족도 조사를 통해 서비스 데스크가 SLA를 준수하는지 확인합니다.

D. 고객 만족도 조사는 고위 경영진에게 서비스 데스크가 필요하다는 것을 보여줍니다.

A. 위험 식별 및 보고.

B. 위험 분석을 수행할 방법의 식별 및 선택.

C. 제안된 활동을 지원하는 데 필요한 이해 관계자의 식별.

D. 식별된 위험에 대한 대응책의 식별, 선택 및 채택.