A. 프로세스와 절차를 문서화하면 분석가가 창의적인 측면을 보여줄 수 있습니다.

B. 문서화 프로세스 및 절차는 주제 전문가를 위한 정보를 제공합니다.

C. 프로세스 및 절차를 문서화하는 것은 사고 관리를 위한 요구 사항입니다.

D. 문서화 프로세스 및 절차는 정책 및 절차 준수를 권장합니다.

A. 서비스 요청이 증가하고 있습니다.

B. 인시던트당 비용 절감.

C. 일반 변경(RFC) 수 증가

D. 서비스 중단 감소.

A. 다른 관리자와 논의하여 귀하의 행동이 다른 사람에게 미칠 수 있는 영향을 확인하십시오.

B. 당신의 아이디어가 효과가 없을 때 사람들이 당신을 어떻게 생각할지 진지하게 고려하십시오.

C. 최선의 행동 방침을 결정하는 즉시 아이디어를 실행하십시오.

D. 다른 팀에 프레젠테이션을 하여 수행한 작업을 알립니다.

A. 인소싱.

B. 현장 아웃소싱.

C. 오프사이트 아웃소싱.

D. 모집합니다. 리얼Z br

A. 원격 지원은 고객을 지원하는 데 필요한 분석가의 수를 줄입니다.

B. 원격 지원을 통해 고객은 분석가에게 연락하지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다.

C. 원격 지원은 전체 지원 비용을 줄입니다.

D. 원격 지원은 고객의 문제 해결에 대한 모든 책임을 제거합니다.