A. 아침에 문제를 해결하기 위해 콜백을 예약합니다.

B. 사고를 해결하기 위해 데스크사이드 지원 분석가를 파견합니다.

C. 고객에게 문제 해결 단계를 안내합니다.

D. 지원을 위해 고객을 소프트웨어 공급업체로 연결합니다.

A. 팀이 예비 직원을 인터뷰하도록 하십시오.

B. 예비 직원의 기술 능력에 중점을 둡니다.

C. 이미 직무를 알고 있는 이전 직원을 재채용합니다.

D. 최근 대학 졸업자만 모집합니다.

A. 벤치마킹은 비교 가능한 조직에 대한 서비스 데스크 성능의 비교 연구입니다.

B. 벤치마킹은 고객에게 서비스 데스크의 가시성을 높이는 마케팅 도구입니다.

C. 벤치마킹을 통해 지원 직원이 서비스 제공에 사용할 방법을 결정할 수 있습니다.

D. 벤치마킹은 지식 기반이 완전한지 여부를 판단하고 부족한 부분을 채우는 것입니다.

A. 오프사이트 아웃소싱은 자본 지출을 줄이고 인원을 늘립니다.

B. 오프사이트 아웃소싱은 자본 지출과 인원을 줄입니다.

C. 오프사이트 아웃소싱은 자본 지출을 늘리고 인원을 줄입니다.

D. 오프사이트 아웃소싱은 자본 지출과 인력을 증가시킵니다.

A. 컴퓨터 전화 통신 통합으로 여러 연락 방법의 보편적인 통화 라우팅이 가능합니다.

B. 컴퓨터 전화 통신 통합은 음성 및 데이터 시스템에 대한 즉각적인 온라인 액세스를 제공합니다.

C. 컴퓨터 전화 통신 통합으로 고객 연락처를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

D. 컴퓨터 전화 통신 통합은 전자 메일과 음성 메일을 공통 받은 편지함에 결합합니다.