A. 조직의 목표에 집중합니다.

B. 상황을 논의하기 위해 동료들과 네트워크를 형성하십시오.

C. 원탁 토론을 통해 직원들이 숨을 쉴 수 있도록 합니다.

D. 모두에게 휴일을 주십시오.

A. 일정 기간 동안 릴리스로 인한 문제 관리 데이터베이스에 기록된 문제의 수입니다.

B. 일정 기간 동안 고객이 요청한 새 하드웨어 릴리스 수입니다.

C. 일정 기간 동안 CMDB(Configuration Management Database)에 추가된 CI의 수입니다.

D. 일정 기간 동안의 증분 소프트웨어 릴리스 수입니다.

A. 팀원들과 공감하세요.

B. 직원들에게 괜찮을 것이라고 안심시키십시오.

C. 직원들에게 큰 변화가 임박했음을 알립니다.

D. 직원에게 상황에 대해 알고 있는 모든 것을 절대적으로 알리십시오.

A. 보안 정책은 서비스 데스크 직원을 책임으로부터 보호합니다.

B. 보안 정책은 무단 액세스로부터 회사와 고객을 보호합니다.

C. IT 관리자에게 보안 정책이 필요합니다.

D. 보안 정책은 보안이 모든 사람의 관심사임을 보장합니다.

A. 행동 강령은 규칙에 대한 예외를 문서화합니다.

B. 행동 강령은 윤리적으로 간주되는 행동을 설명합니다.

C. 행동 강령은 모든 직원의 준수를 보장합니다.

D. 행동 강령은 서비스 데스크 직원에 대한 다른 직원의 예상되는 행동을 보장합니다.

E. 행동 강령은 모든 불만 사항에 대한 처벌을 명확하게 제공합니다.