A. 오프사이트 아웃소싱은 자본 지출과 인력을 증가시킵니다.

B. 오프사이트 아웃소싱은 자본 지출을 줄이고 인원을 늘립니다.

C. 오프사이트 아웃소싱은 자본 지출을 늘리고 인원을 줄입니다.

D. 오프사이트 아웃소싱은 자본 지출과 인력을 줄입니다.

A. 서비스 데스크 직원 배치에 대한 대체 제안을 제공합니다.

B. 운영 품질 개선 사항을 식별합니다.

C. 향후 서비스 개선을 위한 예상 기간을 제공합니다.

D. 발견 사항을 보고합니다.

E. 비용 절감 또는 생산성 이점을 식별합니다.

A. 고객은 요구 사항에 대한 일관된 응답을 기대해야 합니다.

B. 고객은 모든 사고가 첫 번째 접촉 지점에서 해결되기를 기대해야 합니다.

C. 고객은 서비스 데스크 직원이 모든 기술 분야에서 전문가일 것으로 기대해야 합니다.

D. 고객은 서비스 데스크에서 지출한 비용만큼 가치를 제공할 것으로 기대해야 합니다.

E. 고객은 조직 내에서 자신의 지위가 인정받기를 기대해야 합니다.

A. SWOT은 팀과 정기적인 회의를 할 수 있는 기회를 제공합니다.

B. SWOT은 팀의 성장 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

C. SWOT은 팀의 강점을 보여주기 때문에 마케팅 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

D. SWOT을 사용하면 팀에 매력적인 인센티브를 식별할 수 있습니다.

A. 자원 계획에 대한 고위 경영진의 승인을 얻습니다.

B. 자원을 프로젝트 또는 활동에 정렬합니다.

C. 팀과 함께 동기 부여 세션을 자주 구성하십시오.

D. 교대 근무 패턴의 월별 로테이션을 작성하십시오.