A. 서비스 데스크는 서비스에 대한 모든 중요한 고객 요청을 문서화합니다.

B. 서비스 데스크는 모든 인시던트를 문제 관리 팀에 전달합니다.

C. 서비스 데스크는 모든 사고의 근본 원인을 결정합니다.

D. 서비스 데스크는 종료될 때까지 모든 인시던트를 모니터링합니다.

A. 정기적인 팀 사교 행사를 조직합니다.

B. 안전한 작업 환경을 보장합니다.

C. 워크스테이션의 개인화를 장려합니다.

D. 공동의 목표를 달성하기 위해 함께 일합니다.

A. 모든 서비스와 제품은 비즈니스에 대한 수익성을 핵심 요구 사항으로 설계되었습니다.

B. IT 서비스 및 제품은 중요한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 경우에만 구매 또는 설계됩니다.

C. 비즈니스와 IT가 함께 작동할 수 있는 방법 이해.

D. ITSM 관행을 사용하여 IT가 지원하는 비즈니스에 IT의 필요성을 강조합니다.

E. 비즈니스가 달성하려는 것이 무엇인지 알고 있습니다.

A. 경쟁자와의 회의 개최.

B. 식별된 성능 약점에 더 집중합니다.

C. 고객과의 만남.

D. 성과 약점을 즉시 이사회에 보고합니다.

A. 전략계획에서 설정한 목표를 달성하기 위한 세부계획.

B. 서비스 홍보를 위한 기업 전략 개발.

C. 장기사업의 실현을 위해 필요한 중기사업.

D. 조직이 목표를 달성하기 위해 달성해야 하는 것에 대한 장기 비전.