A. 조직의 목표에 집중합니다.

B. 원탁 토론을 통해 직원들이 숨을 쉴 수 있도록 합니다.

C. 상황을 논의하기 위해 동료들과 네트워크를 형성합니다.

D. 모두에게 휴일을 주십시오.

A. 고객의 기본적인 비즈니스 요구 사항을 결정합니다.

B. 지원 센터 정책 및 프로세스에 맞는 솔루션을 찾으십시오.

C. 사실에 충실하고 고객의 감정을 무시합니다.

D. 해상도보다 개인에 초점을 맞춥니다.

A. 작업을 완료하는 데 필요한 질문을 합니다.

B. 당신이 묻도록 들었던 질문을 하는 것.

C. 미리 정의된 순서와 형식으로 질문합니다.

D. 고객에게 도움을 요청할 때 이메일을 사용하도록 요청합니다.

A. 기록된 사고가 증가했습니다.

B. 고객 만족도 향상.

C. CMDB(Configuration Management Database)의 품질이 향상되었습니다.

D. 서비스 데스크 인원 감소.

A. 위험 분석 개선.

B. 사건 및 문제 감소.

C. 모든 자산을 구성 항목으로 로깅합니다.

D. 자산의 재정적 통제를 개선합니다.