A. 총 CI 수.

B. CI에 대해 기록된 인시던트 수.

C. 승인되지 않은 CI의 수입니다.

D. SLA에 대한 CI 수.

A. IT 구성 관리를 통해 소프트웨어를 보다 효율적으로 사용할 수 있습니다.

B. IT 구성 관리를 통해 정보를 지식 기반에 자동으로 입력할 수 있습니다.

C. IT 구성 관리는 소프트웨어 장애 후 중요한 시스템 정보를 복구합니다.

D. IT 구성 관리는 불법적으로 설치되거나 허가되지 않은 소프트웨어를 식별합니다.

A. 고위 경영진과 그들이 사는 곳을 확인하십시오.

B. 공항이나 도심 근처에 위치한 사무실을 식별합니다.

C. 전력 공급 시스템에 영향을 미치는 계절적 요인을 식별합니다.

D. 중요한 애플리케이션과 비즈니스 연속성 요구 사항을 식별합니다.

A. 벤치마킹은 비교 가능한 조직에 대한 서비스 데스크 성능의 비교 연구입니다.

B. 벤치마킹은 지식 기반이 완전한지 여부를 판단하고 부족한 부분을 채우는 것입니다.

C. 벤치마킹은 고객에게 서비스 데스크 가시성을 높이는 마케팅 도구입니다.

D. 벤치마킹을 통해 지원 직원이 서비스 제공에 사용할 방법을 결정할 수 있습니다.

A. 친구로 지정되는 것은 팀 KPI의 일부입니다.

B. 수용 가능한 역량 수준으로 끌어들이는 과정을 가속화합니다.

C. 새로운 팀원에게 안정감을 줍니다.

D. 표준 운영 절차를 참조할 필요가 적습니다.