A. 문제 관리의 주요 목표는 정상적인 서비스를 복원하는 것입니다.

B. 문제 관리의 주요 목표는 사고 수를 줄이는 것입니다.

C. 문제 관리의 주요 목표는 사고의 원인을 제거하는 것입니다.

D. 문제 관리의 주요 목표는 사고를 신속하게 해결하는 것입니다.

A. 성과 관리.

B. 객관적인 관리.

C. 위험 관리.

D. 서비스 수준 관리.

A. 변경 요청 추적.

B. 소프트웨어 설계 및 코딩.

C. 최종 소프트웨어 라이브러리 관리.

D. 교육 및 커뮤니케이션.

E. 구성 관리 데이터베이스 구축.

A. 분석가가 콜을 해결할 수 없는 경우 콜 에스컬레이션에 효과적인 프로세스를 사용합니다.

B. 모든 고객이 선호하는 지원 방법입니다.

C. 가장 비용 효율적인 지원 방법입니다.

D. 레벨 II 및 III 지원을 제공할 수 있습니다.

A. 서비스 중단 감소.

B. 일반 변경(RFC) 수 증가

C. 인시던트당 비용 절감.

D. 서비스 요청이 증가하고 있습니다.