A. SLA 성능.

B. 수정 및 응답 시간.

C. 서비스 요청 수입니다.

D. RFC의 수입니다.

A. 개인의 팀 정신을 격려합니다.

B. 몇 년 동안 후속 회의를 예약하십시오.

C. 개방형 질문을 사용하여 참여를 유도합니다.

D. 개인이 약한 부분을 인정하도록 강요하는 것.

A. Rightsourcing은 아웃소싱과 기타 소싱 옵션의 적절한 균형을 식별합니다.

B. Rightsourcing은 서비스 데스크를 위한 가장 비용 효율적인 서비스 옵션을 찾습니다.

C. Rightsourcing은 Service Desk 공석에 적합한 후보자를 찾습니다.

D. Rightsourcing은 고객 쿼리의 출처를 파악하고 솔루션과 일치시킵니다.

A. 각 부서에 몇 개의 CI가 있습니다.

B. 인증되지 않은 식별된 CI의 수입니다.

C. 각 IT 시스템과 관련된 CI 수.

D. 부서별로 정리한 CI 비용입니다.

A. 시스템 네트워크 모니터링.

B. 비디오 모니터링.

C. 정기적인 KPI 모니터링.

D. 랜덤 콜 모니터링.

E. 대화형 음성 응답 모니터링.