A. SLA 성능.

B. 서비스 데스크의 첫 번째 문의 해결 방법입니다.

C. 오류 제어.

D. 사건당 비용.

A. 조직 변화 관리는 고객 만족을 달성하기 위한 전략적 통합 관리 시스템입니다.

B. 조직 변경 관리는 조정되고 프로젝트 기반 방식으로 조직 구조에 대한 변경을 수행하도록 설계된 프로세스입니다.

C. 조직 변경 관리는 특정 활동이나 비용을 줄이거나 없애기 위해 활동을 분석하도록 설계된 프로세스입니다.

D. 조직변화관리는 개발활동을 안내하는 기준이다.

A. IT 자산 관리는 서비스 데스크 하드웨어를 제어합니다.

B. IT 자산 관리는 소프트웨어의 부적절한 사용을 제한합니다.

C. IT 자산 관리는 종합적인 IT 라이브러리입니다.

D. IT 자산 관리는 IT 장비의 수명 주기 관리입니다.

A. 감소된 사건.

B. 운영 목표는 IT 요구 사항을 반영합니다.

C. 정확한 SLA 보고.

D. 개선된 고객 피드백.

A. 아웃소싱 상황의 SLA에는 보장된 수정 시간이 포함되어야 합니다.

B. 아웃소싱 상황의 SLA에는 지정된 개인의 사용 보장이 포함되어야 합니다.

C. 아웃소싱 상황의 SLA는 세부 사항이 덜 필요합니다.

D. 아웃소싱 상황의 SLA에는 더 많은 세부 사항이 필요합니다.