A. 다른 조직의 사람들과 네트워킹.

B. 임원 세미나 참석.

C. 직원이 부서 내 프로젝트에 참여하도록 권장합니다.

D. 조직의 주요 비즈니스 문제에 대한 이해를 얻습니다.

E. 고위 경영진에게 프레젠테이션을 전달합니다.

A. 일정 기간 동안 릴리스로 인한 문제 관리 데이터베이스에 기록된 문제의 수입니다.

B. 일정 기간 동안 고객이 요청한 새 하드웨어 릴리스 수입니다.

C. 일정 기간 동안 CMDB(Configuration Management Database)에 추가된 CI의 수입니다.

D. 일정 기간 동안의 증분 소프트웨어 릴리스 수입니다.

A. 활동을 통해 계획하고 따르기.

B. 팀이 가장 일상적인 작업을 완료하도록 돕습니다.

C. 일찍 일하고 늦게 끝내는 것.

D. 효과적이고 매력적인 연사가 되는 것.

E. 명확한 비전과 방향을 전달하는 능력.

A. 내부 충전이 도입됩니다.

B. 경영진의 동의를 얻었습니다.

C. 세부 OLA가 합의되어 시행 중입니다.

D. 사고 관리가 이루어지고 있습니다.

A. SLA를 통해 고객은 IT를 비판할 수 있습니다.

B. SLA는 업무 관계를 개선합니다.

C. IT가 더욱 간소화될 것입니다.

D. IT는 항상 고객이 원하는 것을 제공할 수 있습니다.

E. IT는 특정 요구 사항을 해결하기 위해 리소스의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.