A. 평균 응답 속도는 포기율에 영향을 미치지 않습니다.

B. 평균 응답 속도가 높으면 포기율이 낮을 가능성이 높습니다.

C. 평균 응답 속도가 높으면 포기율이 높을 가능성이 있습니다.

D. 평균 응답 속도가 낮으면 포기율이 높을 가능성이 있습니다.

A. 통화당 비용 절감.

B. 알려진 오류를 해결하는 데 걸리는 시간 단축.

C. 서비스 데스크의 사건 수가 감소했습니다.

D. 변경 횟수가 줄었습니다.

A. 갭 분석을 수행합니다.

B. 이니셔티브의 각 단계에 대한 위험 분석을 수행합니다.

C. 다음 관리 위치를 시각화합니다.

D. 이니셔티브의 각 단계에 대한 책임을 위임합니다.

A. 지식 관리 시스템을 구현하면 컴퓨터 전화 통합을 지원합니다.

B. 지식 관리 시스템을 구현하면 지원 서비스에 대한 고객 의존도가 높아집니다.

C. 지식 관리 시스템을 구현하면 서비스 데스크의 팀 간에 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

D. 지식 관리 시스템을 구현하면 고객이 자신의 모든 사고를 해결할 수 있습니다.

A. 6시그마.

B. CMM.

C. HDI 인증.

D. 코빗.