A. 새로운 통화 관리 시스템의 비용이 입증되었습니다.

B. 프로세스가 준수됩니다.

C. 서비스 품질의 일관성.

D. 서비스 수준 요구 사항을 알고 이해합니다.

E. 모든 인시던트 로그에는 더 자세한 내용이 포함되어 있습니다.

A. ISO9002

B. 코빗.

C. TQM.

D. ITIL.

E. 6시그마.

A. SLA는 다른 내부 지원 그룹과의 계약입니다.

B. SLA는 고객과 서비스 데스크에 대한 기대치를 설정하는 문서입니다.

C. SLA는 서비스 데스크 관리에 의해 생성된 문서입니다.

D. SLA는 필요할 수 있는 서비스의 변경 사항을 관리하기 위한 계약입니다.

A. 통화 모니터링.

B. 지식 관리.

C. 기술 격차 분석.

D. 벤치마킹.

A. IT 서비스 관리는 IT 서비스를 조직의 요구에 맞게 조정합니다.

B. IT 서비스 관리는 비즈니스 서비스를 IT 서비스에 맞춥니다.

C. IT 서비스 관리는 조직의 요구가 IT 서비스에 의해 제어됨을 의미합니다.

D. IT 서비스 관리는 IT 서비스가 조직에 의해 가시적으로 제어됨을 의미합니다.