A. 고객이 지식 기반에 액세스할 수 있도록 합니다.

B. 고객이 통화 상태를 확인할 수 있습니다.

C. 고객이 직접 절차를 수정할 수 있습니다.

D. 고객이 자신의 요청 및 인시던트를 기록할 수 있습니다.

E. 고객이 일정을 업데이트할 수 있습니다.

A. 원격 지원은 고객을 지원하는 데 필요한 분석가의 수를 줄입니다.

B. 원격 지원은 전체 지원 비용을 줄입니다.

C. 원격 지원을 통해 고객은 분석가에게 연락하지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다.

D. 원격 지원은 고객의 문제 해결에 대한 모든 책임을 제거합니다.

A. 올바른 오프사이트 백업 저장 위치를 ​​찾는 중입니다.

B. 비즈니스 영향 평가.

C. 대기 준비를 구현합니다.

D. 진행 중인 운영 절차를 업데이트합니다.

E. 소방서장 임명 및 훈련.

A. 지식 관리.

B. 사고 관리.

C. 변경 관리.

D. 문제 관리.

A. 사건 기록.

B. 자동 호출 분배기.

C. 통화 관리 시스템.

D. 지식 기반.