A. SWOT은 팀의 강점을 보여주기 때문에 마케팅 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

B. SWOT은 팀과 정기적인 회의를 할 수 있는 기회를 제공합니다.

C. SWOT은 팀의 성장 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

D. SWOT을 사용하면 팀에 매력적인 인센티브를 식별할 수 있습니다.

A. 변경 횟수가 줄었습니다.

B. 알려진 오류를 해결하는 데 걸리는 시간 단축.

C. 서비스 데스크에서 발생한 사건 수가 감소했습니다.

D. 호출당 비용 절감.

A. 정확한 구성 정보로 사고 관리를 지원합니다.

B. 인프라 및 모든 장비를 문서화하여 위험을 관리합니다.

C. IT 인프라의 모델을 제공합니다.

D. IT 인프라에서 자산을 관리하고 비용을 제어합니다.

A. 셀프서비스보다 빠릅니다.

B. 고객의 감정 상태를 알려줍니다.

C. 감정에 대한 효과적인 장벽을 제공합니다.

D. 데스크 측면 지지의 필요성을 최소화합니다.

A. 사고 관리.

B. 지식 관리.

C. 문제 관리.

D. 변경 관리.