A. 회사에서 당신의 팀이 더 잘 보여야 합니다.

B. 귀하의 팀은 원격 지원 방법을 사용하여 문제를 해결할 수 없습니다.

C. 귀하의 팀은 문제를 해결하는 방법을 확신하지 못합니다.

D. 귀하의 팀은 교육 약속으로 인해 인원이 부족합니다.

A. 작업 일정이 개선되었습니다.

B. 다른 부서에서 팀을 더 잘 받아들입니다.

C. 직원 및 고객 관계 개선.

D. 다른 팀원들과 협력하고 도움을 주고자 하는 의지.

E. 예시적인 시간 관리.

A. 고객 만족도 조사는 고위 경영진에게 서비스 데스크가 필요하다는 것을 보여줍니다.

B. 고객 만족도 조사는 고객이 중요하게 느끼는 것을 식별합니다.

C. 고객 만족도 조사는 향후 급여 인상의 기반을 마련합니다.

D. 고객 만족도 조사를 통해 서비스 데스크가 SLA를 준수하는지 확인합니다.

A. IT 구성 관리는 소프트웨어 장애 후 중요한 시스템 정보를 복구합니다.

B. IT 구성 관리를 통해 정보를 지식 기반에 자동으로 입력할 수 있습니다.

C. IT 구성 관리를 통해 소프트웨어를 보다 효율적으로 사용할 수 있습니다.

D. IT 구성 관리는 불법적으로 설치되거나 허가되지 않은 소프트웨어를 식별합니다.

A. 운영 품질 개선 사항을 식별합니다.

B. 결과를 보고합니다.

C. 비용 절감 또는 생산성 이점을 식별합니다.

D. 서비스 데스크 직원에 대한 대안 제안을 제공합니다.

E. 향후 서비스 개선을 위한 예상 기간을 제공합니다.