A. 사건당 비용.

B. 고객만족.

C. 응답하는 평균 속도.

D. 첫 번째 접촉 해결.

A. 조사 3개월 후 상황에 대한 가능한 시나리오를 기술하십시오.

B. 그들에게 열린 질문을 하십시오.

C. 직접 또는 간접적으로 관여하지 않을 것이라고 말하십시오.

D. 차와 비스킷을 주세요.

A. 직원이 부서 내 프로젝트에 참여하도록 권장합니다.

B. 임원 세미나 참석.

C. 조직의 주요 비즈니스 문제에 대한 이해를 얻습니다.

D. 고위 경영진에게 프레젠테이션을 전달합니다.

E. 다른 조직의 사람들과 네트워킹.

A. 몇 년 동안 후속 회의를 예약하십시오.

B. 개방형 질문을 사용하여 참여를 유도합니다.

C. 개인의 팀 정신을 격려합니다.

D. 개인이 약한 부분을 인정하도록 강요하는 것.

A. SLA에 정의된 대로 IT 서비스를 제공할 수 있는 적절한 직원이 있는지 확인합니다.

B. 로타에서 계획되지 않은 결석이 허용되도록 합니다.

C. 모든 교대조에 동일한 수의 직원이 있는지 확인합니다.

D. ITSM의 목표에 따라 직원을 배치합니다.